POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.”

En “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.” conocemos y entendemos la importancia de la privacidad de los datos que recabamos a nuestros clientes. Así mismo, queremos asegurarnos de que comprende cómo recopilamos y usamos su información personal al momento en que la ingresa a nuestra plataforma o aplicación, así como del ingreso a la prestación de los servicios profesionales a nuestro grupo.

Aunque esta Política de Privacidad se aplica a todos nuestros Servicios, también proporcionaremos información adicional sobre la privacidad relativa a servicios particulares cuando sea necesario.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE INFORMACIÓN PERSONAL

Recopilamos la información personal que proporciona directamente, la información acerca del uso que hace de nuestros servicios e información de terceros. Usamos esta información para brindarle servicios y entender cómo utiliza nuestros servicios para poder mejorar y personalizar su experiencia y la de los demás usuarios/socios. También usamos información personal para bridar anuncios personalizados adaptados a sus intereses y enfocados en cuestiones de la publicidad que brinda nuestra empresa, así como los respectivos giros que integran “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.”, respetando siempre los términos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como los demás reglamentos relativos a la protección de datos.

ADMINISTRACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Es posible que compartamos su información personal con nuestras empresas asociadas, así como con las empresas que brindan servicios en nuestro nombre. También podremos compartir su información personal con empresas socias confiables, como proveedores de servicios o aseguradoras, que le brindan productos y servicios que ofrecemos e información sobre productos y servicios que podrían interesarle. Compartimos información con autoridades judiciales cuando la ley o cualquier requerimiento de autoridad lo requiera o para proteger la integridad o el prestigio de “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.” y a sus usuarios/socios.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de entrada en vigencia: 20 de JULIO del 2022

Esta Política de Privacidad está vigente para todos nuestros usuarios/socios que, a partir de la publicación de la presente en la página web y/o plataforma de “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.” utilicen nuestros servicios o ingresen a prestar servicios profesionales por medio de la misma.

Es importante que revise constantemente las actualizaciones de la Política de Privacidad. Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas relativas a la información personal en cuanto a los Servicios o cambios en la legislación vigente. Publicaremos un aviso en nuestro sitio web o en su dispositivo para notificarlo con anticipación acerca de los cambios importantes en nuestra Política de Privacidad y le informaremos en el margen superior de la Política cuándo se produjo la actualización más reciente.

La versión más actualizada de la Política de Privacidad siempre estará disponible aquí: paqueteylleve.com, en la sección respectiva.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

“PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.” recopila su información personal de varias maneras. Algunos Servicios le permiten entregarnos la información directamente. Por ejemplo:

Cuando crea una cuenta o perfil con nosotros, sea como usuario o prestador de servicios profesionales, es posible que le pidamos información como su nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico, además de datos adicionales como números de teléfono, identificaciones y demás, siempre con fines informativos y de corroborar su identidad.
Si nos solicita un producto o servicio pagado, podríamos preguntarle su nombre, dirección, información de contacto e información de envío y pago para procesar el pedido.
Para brindar respuestas cuando contacta al servicio de atención al cliente, es posible que necesitemos información para verificar su identidad y la del producto en cuestión.
Cuando se comunica con el personal del servicio de atención al cliente u otro personal de los Servicios, se transmitirán sus comunicaciones a través de nuestros sistemas.

Además de la información que proporcione, recopilaremos información acerca del uso que hace de nuestros Servicios a través del software en sus dispositivos y otros medios. Recopilaremos lo siguiente:

Información de registro: información personal de usted, así como de los bienes y/o servicios que ofrece a través de nuestras plataformas y de uso como el tiempo y la duración del uso de los Servicios, los términos de consulta que busca cuando ingresa, así como toda la información almacenada en las cookies que configuramos al ingreso a nuestra página web.
Información de voz: grabaciones de su voz que hacemos y almacenamos en nuestros servidores, cuando contacta al equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que, si trabajamos con un proveedor de servicios externo que proporciona servicios de conversión de voz a texto en nuestro nombre, este proveedor puede recibir y almacenar determinados comandos de voz de acuerdo con el contrato entre nosotros y usted o el proveedor de servicios externo de confianza.
Información de contenido visto: las redes, los canales y las secciones que puedan ser de su interés en el sitio web perteneciente a “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V., así como la cantidad de tiempo que pasó viendo ese contenido.
Otra información acerca del uso de los Servicios.

Algunas veces recopilamos información pública o comercialmente disponible, y la combinamos con otra información sobre usted para entender mejor sus necesidades, intereses y preferencias. A veces recopilamos información sobre usted cuando otras personas que usan nuestros Servicios la brindan, como su nombre e información de contacto o cuando otros le envían un mensaje a través de la plataforma o le comparten documentos, tarjetas de presentación, etc.

También es posible que recopilemos otra información acerca de usted, sus dispositivos o el uso que haga de los Servicios con su consentimiento para tal fin.

Puede elegir no proporcionarnos cierto tipo de información, por ejemplo, información solicitada durante el registro de una cuenta, sin embargo, “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.” debido a dicha negativa, puede reservarse el derecho de admisión a la plataforma o software que le pertenece, sin que exista responsabilidad alguna. En algunos casos, esto limitará su capacidad de usar algunos Servicios. Haremos nuestro mejor esfuerzo para explicarle estas limitaciones cuando le pidamos su información de manera que pueda tomar una decisión informada.

USO DE SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

Para ayudarlo a registrar a usted o su dispositivo en nuestros Servicios.
Para proporcionar un Servicio o una función que solicite.
Para proporcionar contenido y servicios personalizados basados en sus actividades anteriores en nuestros Servicios.
Para proporcionarle ofertas, promociones y anuncios personalizados que puedan interesarle en nuestros sitios web, sitios web de terceros y plataformas en línea como sitios de redes sociales.
Para brindarle promociones y ofertas mediante comunicaciones de marketing directas, solo cuando nos haya brindado su consentimiento por separado.
Para analizar nuestros productos y servicios y ayudarnos a entender mejor a nuestros clientes para poder ofrecerle comunicaciones, servicios y experiencias más relevantes para usted.
Para pedirle sus opiniones con relación a nuestros productos y servicios y para realizar encuestas a los clientes, con su consentimiento por separado si fuera necesario.
Para prestar servicios de actualizaciones de software, mantenimiento y soporte para sus dispositivos.
Para cumplir con las leyes y los procesos legales.
Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.” o de cualquiera de nuestras filiales, socios comerciales o clientes.

Recopilamos y combinamos la información que recopilamos sobre usted de nuestros Servicios, dispositivos u otras fuentes para brindarle una mejor experiencia. También utilizamos la información que nos brinda directamente o a través de otras fuentes según se describe arriba para brindarle contenidos que puedan gustarle o que haya personalizado.

PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V. Procesa información personal para los fines descritos arriba. La base legal de datos para procesar información personal incluye el procesamiento del siguiente modo y para estos fines:

(I) para que podamos mantener las promesas que le hicimos, como brindarle un Servicio;
(II) para promover los intereses comerciales (por ejemplo, para administrar nuestra relación con usted y mejorar su experiencia con la atención al cliente), lo que incluye las comunicaciones en nuestro sitio web, sitios web de terceros y plataformas en línea;
(III) para cumplir con las leyes y los procesos legales; (IV) con su consentimiento (por ejemplo, para enviar comunicaciones de marketing directas). Si nos da su consentimiento, siempre puede retirarlo si nos contacta según lo especificado en esta Política de Privacidad.

¿CON QUIÉNES COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?

Divulgaremos su información de forma interna dentro de nuestra empresa, pero únicamente para brindar más Servicios o para ayudar con sus solicitudes.
También divulgaremos su información a las siguientes entidades, solo en la medida en que sea necesario para brindar nuestros Servicios:

Filiales.
Socios empresariales.
Proveedores de servicios.
Otras partes cuando la ley lo requiera o cuando sea necesario para proteger nuestros servicios, privacidad y/o buena imagen: por ejemplo, la divulgación de su información podrá ser necesaria conforme a la ley, un proceso legal o una orden judicial de autoridades gubernamentales. También podrán solicitarnos su información a los fines del cumplimiento de la ley, la seguridad nacional u otros asuntos relacionados con la seguridad pública.
Otras partes con su consentimiento o bajo su dirección: además de las divulgaciones descritas en esta Política de Privacidad, podemos compartir información acerca de usted con terceros cuando usted dé su consentimiento separado o solicite dicho uso compartido.

SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN

La protección de los datos es algo serio. Hemos tomado medidas físicas y técnicas para mantener la seguridad de la información que recopilamos. Sin embargo, tenga en cuenta que, aunque tomemos medidas razonables para proteger su información, ningún sitio web, transmisión de Internet, sistema informático o conexión inalámbrica es completamente segura. “PAQUETE Y LLEVE S.A. DE C.V.” se responsabiliza solo hasta donde lo permiten las leyes respectivas nacionales, así como los reglamentos en materia de protección de datos personales.

¿A DÓNDE ENVIAMOS SUS DATOS?

Su uso de nuestros Servicios implicará la transferencia, la recopilación, el almacenamiento y el procesamiento de su información personal dentro de este país, en conformidad con esta política. En particular, su información personal se transferirá a nuestros servidores y/o de nuestros usuarios/socios, siempre dentro de lo que establece la ley y siempre con su consentimiento previo.

DERECHOS

Su información personal le pertenece. Puede solicitarnos detalles sobre qué recopilamos y nos puede pedir que eliminemos o corrijamos cualquier imprecisión. También puede pedirnos que restrinjamos o limitemos el procesamiento, el intercambio o la transferencia de su información personal, así como también que le proporcionemos la información personal que recopilamos para que pueda usarla a los fines que desee. No obstante, la solicitud de eliminación de su información personal también podrá resultar en una pérdida del acceso a los Servicios que le proporcionamos. No eliminaremos los datos que la ley nos obliga a retener.

Para realizar una solicitud con respecto a sus derechos o hacer una consulta, contáctenos.

¿POR CUÁNTO TIEMPO MANTENDREMOS SU INFORMACIÓN?

No mantendremos su información personal más tiempo del necesario a los fines para los que fue recopilada. Esto significa que se destruirá o eliminará la información de nuestro sistema cuando ya no sea necesaria.

Tomamos las medidas necesarias para garantizar el procesamiento y la retención de su información conforme a la siguiente lógica:

Por lo menos durante el tiempo que se utilice la información para brindarle un servicio
En virtud de la ley, de un contrato o en relación a nuestras obligaciones estatutarias
Solo durante el tiempo que sea necesario a los fines para los cuales se recopila o procesa, o por más tiempo si así lo exige algún contrato, la ley aplicable o para fines estadísticos, sujeto a la protección correspondiente.

Datos personales sometidos a tratamiento, identificando los que son sensibles.

De conformidad con el artículo 3, fracciones IX y X, de la Ley General, se entienden por datos personales y datos personales sensibles, los siguientes:

Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.
Datos personales sensibles: Aquellos que se refieran a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. De manera enunciativa más no limitativa, se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas y preferencia sexual. Así mismo, por tratamiento debe entenderse cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a los datos personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de datos personales, tal como lo previene el artículo 3, fracción XXXIII, de la Ley General.

FUENTES:

Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.